重庆商报-上游新闻记者 严薇

  共享经济退潮、电商增速放缓、新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。1月10日,中消协发布“2018年十大消费维权舆情热点”,同去年榜单相比,互联网+领域依然热点重重。

 91款APP过度收集个人信息

  2018年,消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词,网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。11月28日,中消协发布《100款APP个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示,在测评的10类100款APP中,91款APP存在过度收集用户个人信息的问题,近半数APP的隐私条款内容不达标。

 超5成受访者被大数据“杀熟”

  去年3月,大数据“杀熟”一词开始进入大众视野。事件起因于一名网友晒出自己的亲身经历,表示其长期在某网站预订价格在380—400元之间的酒店房间,可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间显示为300元左右。事件网上发酵之后,许多人都晒出类似经历的证据。网民反映,一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务,均存在大数据“杀熟”问题。

  据《中国青年报》社会调查中心联合问卷网对2008名受访者进行的相关调查显示,51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据“杀熟”的情况,63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据“杀熟”的情况普遍。

  舆论认为,这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益,严重背离了市场经济的公平诚信的原则。

  共享单车押金难退

  2018年,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中,押金难退再度成为共享经济的投诉热点。12月初,中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》指出,共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势,主要集中在共享出行领域,其中,共享单车投诉量占比最多,达67.5%,在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”,占比高达71.8%。

  多个网购平台售假遭曝光

  网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。回顾2018年,主打低价的拼多多,借力微信社交分发渠道,主攻“五环外”下沉市场,完成赴美上市,实现跨越式发展。但是,在拼多多快速发展的背面,各类“物美价廉”的高仿商品或傍名牌产品也引发舆论关注。

  2018年,淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题,网购环境仍待提高。

 预付费现“套路贷”新骗局

  2018年,预付式消费领域又现新乱象,成为消费维权领域的新难题。5月起,“租金贷”“装修贷”问题被频频曝出,一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂,经营者跑路,导致租户无房可租,装修合同无法履行,消费者仍需偿还贷款。10月,多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务,让有的学员为课程背负网贷平台的十几万“培训贷”。

  近年来,伴随着移动互联网技术的发展,预付式消费开始从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的娱乐、用车、教育培训、租房市场等领域,成为横跨商品和服务领域的普遍性消费模式。办卡充钱易、退钱维权难,伴随着预付式消费的“霸王条款”“卷款跑路”等老问题仍然存在,同时衍生出诸如培训贷款、租房贷款、美容贷款、用车押金等新问题。消费者自身也要提高警惕,在具体消费场景中保持清醒头脑,及时查询自己的信贷记录,谨防被这类预付式消费“套路贷”。

 机票退改签费用高过原价

  2018年,高额机票退改签费的问题再次受到舆论关注。根据江苏省消保委4月24日发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,30.7%的消费者遇到过提前很多天改签,但仍被收取高额改签费用的情况;23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历,其中最高的一例退票费,竟然是机票价格的3倍;特价机票基本不退不换,或者只退机场建设费、燃油附加费。舆论认为,高额的退改签费用,明显不合理、不公正,特价机票的不改签、不退票,让旅客手中的机票完全作废,这显然是航空公司的霸王条款。