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每个幸福的社区，都离不开高品质的物业服务。自联发集团“三个第一”计划启动后，重庆联发物业以营造幸福社区为目标，积极落实以“第一客服、第一门岗、第一响应”三个第一专项服务，全面提高服务品质与服务效率，深入探究美好生活的向往，坚持为业主提供全生命周期的服务，升级业主居住体验。

经过对多年服务的总结，联发物业把门岗、车场岗、客服管家和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。从居住环境到日常生活，为业主提供更高效、更贴心的服务，以温情长久的陪伴构筑更有温度的社区生活。

一、第一门岗 忠实守护，昼夜陪伴

230次夜间护送

310次天使守护

3690次快递到家

5120次早送晚迎

社区大门是社区生活的第一道防线，联发物业24小时值守，严控人员进出，认真做好进出车辆的登记管理，守护业主的安全无忧。联发物业在第一门岗行动下，维序条线以“五个动作”为标准：门岗立岗、微笑服务、3米问好、主动服务及交接班仪式，24小时执勤守岗，牢筑“家门口”安全屏障。

联发物业第一门岗，从您归家的那一刻起就已开始，以尊崇贴心礼仪致敬每一位业主。进入社区大门的前一刻起，就会有一束温暖的视线“锁定”您，一路小跑，音容温和，亲切地问候，周全地服务，细致洞察业主生活的细节与需要，正装，白手套以及亲切问候，无论是早出还是晚归，人性化专注服务，承启出入礼制，让您归家如沐春风。

 门岗互动

 早送晚迎

  快递到家

 队列训练

 天使守护

二、第一客服 服务日常，爱在日常

96次婚庆布置

3200次空置房巡查

3600次服务到家

9344次上门拜访

以温情链接业主，让生活迎接归心。联发物业坚持客户至上，与客户建立坚实的情感联系，增强业主的幸福感与归属感。

天气提醒、生日祝福、品质播报、关爱空巢老人等温情服务，拉近了联发与业主的情感距离。周到的服务，一点一滴勾勒出美好生活的轮廓。此外，联发物业积极开展开学季活动、文明养宠公约、工程常态化巡检等多元服务，予业主高品质生活体验传递幸福力量。

 护送老人

 空置房巡查

 空巢老人关怀

 被褥晾晒

  重阳暖秋活动

 婚庆布置

 业主沟通

三、第一响应 只要你需要 我们随时在

2388次上门维修

4588次客需回访

5479次报事处理

8523次前台接待

联发物业秉承客户利益至上的原则，确保最短时间内反馈客户问题，让业主满意。为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题，联发物业要求并训练员工，对于业主的诉求，要在30分钟内关注并响应。 

根据问题的复杂程度，内部快速协调沟通，短时间解决问题，24小时400服务，无论是投诉、求助，还是建议，在首问制指导下，所有员工都用心聆听快速回复。无论线上线下，竭诚服务，始终不变。努力做到事事有着落，件件有回音。

  客服服务

   维修响应

   入户检修

以温情服务浸润生活，以温热关怀点亮美好。联发物业重庆公司“三个第一”，坚持以客户需求为服务焦点，365天始终如一，用无微不至的守护，诠释社区的人文温度。